Du hast bei der Registrierung versehentlich ein anderes Geburtsdatum eingegeben, und jetzt bleibt das Feld für die Bestätigung der E-Mail-Adresse dauerhaft leer. Die häufigste Ursache ist eine falsch zugeordnete Identität oder ein Tippfehler bei den persönlichen Daten.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Registrierung
Nach dem Einzahlen erscheint im Konto kein Guthaben aus dem Willkommensbonus, und die Freispiele bleiben bei null.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, bevor die Einzahlung bestätigt wurde.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt, daher ist das Konto nicht vollständig aktiviert.
- Es existiert bereits ein Konto mit denselben Daten, und der Bonus wird nur einmal pro Haushalt vergeben.
- Der Bonusbetrag wird erst nach einer kurzen Prüfung der Einzahlung sichtbar.
- Öffne den Bereich für Boni in deinem Konto und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv markiert ist.
- Kontrolliere, ob die Freispiele an eine bestimmte Einzahlungshöhe gebunden sind.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse über den Link in der Nachricht, die du bei der Registrierung erhalten hast.
- Warte einen Moment und lade die Kontoseite neu, damit die Gutschrift erscheint.
- Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung auswählen musstest und ob du diesen Schritt übersprungen hast.
- Vergleiche die Einzahlungsmethode mit den Bedingungen des Bonus.
- Öffne die Bonusbedingungen und achte darauf, ob dein Land oder dein Kontotyp ausgeschlossen ist.
- Melde dich ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Suche im Konto nach einem Hinweis, dass der Bonus manuell freigegeben werden muss.
- Prüfe, ob du bereits zuvor ein Konto hattest, das denselben Bonus erhalten hat.
- Wende dich an den Support, wenn nach der Einzahlung kein Bonus erscheint und die E-Mail bestätigt ist.
- Halte deine Spieler-ID und den Einzahlungsbeleg bereit, falls der Support danach fragt.
- Kontaktiere den Support, sobald du die Ursache eingegrenzt hast und der Bonus weiterhin fehlt.
Wende dich an den Support, wenn du alle Schritte geprüft hast und der Bonus nach der Einzahlung weiterhin nicht im Konto auftaucht.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen
Der Auszahlungsstatus steht seit Tagen auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder im Konto noch als abgeschlossen markiert.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die Freigabe.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie die Einzahlungsmethode.
- Es läuft noch eine Bonusbedingung, die vor der Auszahlung erfüllt sein muss.
- Die angegebene Adresse oder der Name weicht von den Kontodaten ab.
- Die Auszahlung wurde manuell zur Prüfung zurückgehalten.
- Öffne die Transaktionsübersicht und notiere den genauen Status der Auszahlung.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, und lade fehlende Dokumente hoch.
- Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der Methode, die du für die Einzahlung genutzt hast.
- Kontrolliere, ob du einen Bonus in Anspruch genommen hast, der noch nicht abgeschlossen ist.
- Stelle sicher, dass Name und Adresse im Konto exakt mit deinen Dokumenten übereinstimmen.
- Lies die Bonusbedingungen und prüfe, ob eine Umsatzbedingung offen ist.
- Warte einen weiteren Tag und prüfe den Status erneut, bevor du handelst.
- Melde dich ab und wieder an, um zu sehen, ob der Status aktualisiert wird.
- Suche im Konto nach einer Nachricht, die eine zusätzliche Prüfung ankündigt.
- Antworte auf die Nachricht, falls eine Rückfrage zu deinen Dokumenten gestellt wurde.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
- Wende dich an den Support, sobald du alle Bedingungen erfüllt hast und die Auszahlung weiter aussteht.
Kontaktiere den Support, wenn die Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen und vollständiger Verifizierung nicht bearbeitet wird.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Bei der Einzahlung erscheint eine Fehlermeldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Bereichs liegt, oder die Auszahlung wird mit Verweis auf eine Obergrenze abgelehnt.
- Der Betrag liegt unter der Mindesteinzahlung oder über der Höchstgrenze für dein Konto.
- Dein Konto hat noch keine Verifizierung, daher gilt ein niedrigeres Limit.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen, die nicht zum Betrag passen.
- Du hast das tägliche oder monatliche Auszahlungslimit bereits erreicht.
- Ein Bonus schränkt die maximale Auszahlung ein.
- Prüfe im Konto, ob eine Verifizierung aussteht, denn ohne sie gelten oft strengere Grenzen.
- Wähle einen Betrag, der zwischen Mindest- und Höchstgrenze liegt.
- Teste eine andere Zahlungsmethode, wenn die gewählte Methode den Betrag nicht akzeptiert.
- Kontrolliere, ob du das Auszahlungslimit für den Tag oder Monat bereits ausgeschöpft hast.
- Prüfe die Bonusbedingungen, falls du einen Bonus genutzt hast und die Auszahlung begrenzt ist.
- Teile große Auszahlungen in kleinere Beträge auf, wenn das Limit dies erlaubt.
- Öffne die Seite von BDMbet Registrierung und prüfe die dort genannten Limits für dein Land.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist, um höhere Limits zu erhalten.
- Warte, bis der nächste Zeitraum für das Limit beginnt, falls du die Obergrenze erreicht hast.
- Notiere die Fehlermeldung genau, damit der Support sie zuordnen kann.
- Kontaktiere den Support, wenn du die Grenzen eingehalten hast und die Ablehnung bleibt.
- Wende dich an den Support, sobald du alle Limitbedingungen geprüft hast und keine Erklärung findest.
Kontaktiere den Support, wenn du die Limits eingehalten hast und die Transaktion weiterhin abgelehnt wird.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht der Verifizierungsstatus seit Tagen auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wurde ohne klare Begründung abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Der Name im Konto enthält einen Tippfehler gegenüber dem Ausweis.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht akzeptiert wird.
- Öffne den KYC-Bereich und lies den genauen Grund für die Ablehnung.
- Vergleiche deinen Namen und deine Adresse im Konto mit denen auf dem Dokument.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
- Lade das Dokument im richtigen Format hoch, etwa als JPG oder PNG.
- Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist, und verwende kein abgelaufenes Exemplar.
- Lade bei Bedarf einen Adressnachweis hoch, der zu deinem Konto passt.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, dass die Datei angekommen ist.
- Lade das Dokument erneut hoch, wenn die Ablehnung auf die Bildqualität zurückgeht.
- Kontaktiere den Support mit der Vorgangsnummer, wenn die Prüfung nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
- Wende dich an den Support, wenn ein Dokument trotz korrekter Angaben wiederholt abgelehnt wird.
- Frage den Support nach dem konkreten Grund, damit du das richtige Dokument nachreichen kannst.
Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach dem erneuten Upload nicht vorangeht oder die Ablehnung keinen Grund nennt.
Halte Name, Adresse und Geburtsdatum bei der Registrierung exakt mit deinen Dokumenten identisch, denn die meisten späteren Probleme entstehen durch diese kleinen Abweichungen.