Beim Login erscheint die Meldung, dass die Identität noch nicht bestätigt sei, obwohl das Konto schon länger besteht. Meist liegt das an einer offenen oder abgelehnten Verifizierung, die vor jeder Auszahlung abgeschlossen sein muss.
Verifizierung bei Betano hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt Ausweis oder Adressnachweis hoch und sieht danach den Status „in Prüfung“ ohne Fortschritt, oder das Foto wird mit einem Ablehnungsgrund zurückgeschickt. Bei Betano casino ist die Prüfung gesetzlich vorgeschrieben, bevor Geld ausgezahlt werden kann.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die vier Ecken des Ausweises sind nicht vollständig sichtbar.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Der Adressnachweis ist älter als zulässig oder zeigt keine vollständige Anschrift.
- Es wurde ein Screenshot statt eines echten Fotos hochgeladen.
- Nimm das Dokument im Hochformat bei Tageslicht auf, ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ränder und Ecken im Bild sind.
- Vermeide Reflektionen auf laminierten Karten.
- Prüfe, ob Vor- und Nachname exakt wie in den Kontodaten geschrieben sind.
- Lade nur das angeforderte Dokument hoch, nicht mehrere auf einmal.
- Für den Adressnachweis eignet sich ein Dokument, das Name und vollständige Anschrift zeigt.
- Warte nach dem Hochladen, bis die Bestätigung im Konto erscheint.
- Lade ein abgelehntes Dokument nicht identisch erneut hoch.
- Ändere den Dateinamen nicht und bearbeite das Bild nicht nach.
- Nutze das Originalformat der Kamera statt einer komprimierten Kopie.
- Kontrolliere, dass kein Teil des Dokuments überdeckt ist.
- Bei einem Namenswechsel lege beide Dokumente vor.
- Reiche die Unterlagen einmal vollständig ein, statt mehrfach nachzuladen.
- Halte die Kontodaten aktuell, solange die Prüfung läuft.
- Prüfe im Konto, welcher Schritt noch offen ist, bevor du neu hochlädst.
- Wende dich an den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads kein Statuswechsel erscheint oder der Ablehnungsgrund unklar bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Betrag wird mit dem Hinweis abgelehnt, dass er über dem erlaubten Rahmen liegt oder das Limit erreicht sei. Häufig ist die Summe schlicht größer als der Betrag, den das Konto pro Vorgang zulässt.
- Der Betrag überschreitet das Einzel- oder Tageslimit des Kontos.
- Das Monatslimit ist bereits ausgeschöpft.
- Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Gewinn nach offenen Einsätzen.
- Ein Bonusguthaben ist noch nicht in Echtgeld umgewandelt.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat einen eigenen Rahmen.
- Teile den Betrag in kleinere Einzahlungen auf, die im Rahmen bleiben.
- Prüfe im Konto, ob ein Tages- oder Monatslimit aktiv ist.
- Setze offene Einsätze ab, bevor du eine Auszahlung anstößt.
- Wandle Bonusguthaben zuerst in Echtgeld um.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode mit passendem Rahmen.
- Prüfe, ob eine Auszahlung gerade gesperrt ist, weil Einsätze noch offen sind.
- Stoße Auszahlungen einzeln an statt gebündelt.
- Lass das Konto nach einer Ablehnung kurz zur Ruhe kommen, bevor du es erneut versuchst.
- Kontrolliere, ob ein Limit selbst gesetzt wurde und noch aktiv ist.
- Prüfe den Kontostand, bevor du den Betrag eingibst.
- Gib den Betrag ohne Leerzeichen oder Sonderzeichen ein.
- Wiederhole eine abgelehnte Anfrage nicht sofort mehrfach.
- Notiere die Meldung, die bei der Ablehnung erscheint.
- Kontaktiere den Support, wenn ein Betrag unterhalb des angezeigten Limits abgelehnt wird oder ein Limit ohne eigenes Zutun besteht.
Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber nicht beim Casino angekommen
Die Bank zeigt die Abbuchung, der Kontostand im Casino bleibt jedoch unverändert. Meist steckt die Zahlung noch im Abgleich zwischen Zahlungsanbieter und Casino fest.
- Die Zahlung wird noch verarbeitet und ist nicht endgültig verbucht.
- Der Zahlungsanbieter hat den Betrag nur reserviert, nicht abgebucht.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Kontonummer verknüpft.
- Eine offene Verifizierung blockiert die Gutschrift.
- Die Zahlung wurde abgebrochen, die Reservierung aber nicht aufgehoben.
- Warte, bis die Zahlung in der Bank als abgeschlossen und nicht als vorgemerkt gilt.
- Prüfe im Casino die Transaktionsübersicht, ob der Vorgang dort auftaucht.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt beider Anzeigen.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Prüfe, ob du die Einzahlung von einem Konto ohne Deckung gestartet hast.
- Lade einen Screenshot der Bankbuchung hoch, wenn du den Support brauchst.
- Stoße keine zweite Einzahlung an, solange die erste unklar ist.
- Prüfe, ob eine ältere Einzahlung desselben Betrags doppelt erscheint.
- Kontrolliere, ob die Zahlung an ein anderes Konto als dein Spielkonto ging.
- Warte eine abgeschlossene Buchung ab, bevor du reklamierst.
- Halte die Transaktionsnummer aus dem Kontoauszug bereit.
- Melde den Fall über den Support im Konto, nicht per E-Mail an eine fremde Adresse.
- Wende dich an den Support, sobald die Bankbuchung abgeschlossen ist und der Betrag nach angemessener Wartezeit im Casino fehlt.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Der Spieler hat eingezahlt, sieht aber weder Bonusguthaben noch Freispiele im Konto. Oft fehlt der Bonuscode oder die Einzahlung erfüllt eine Bedingung des Angebots nicht.
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingegeben.
- Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag des Angebots.
- Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
- Ein Bonus derselben Art ist noch aktiv.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.
- Prüfe, ob der Bonuscode im Feld für Aktionscodes stand.
- Vergleiche den Einzahlungsbetrag mit der Bedingung des Angebots.
- Kontrolliere, ob der Bonus im Konto unter aktiven Aktionen erscheint.
- Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen annimmst.
- Öffne die Freispiele über den angegebenen Bereich statt über die Spielsuche.
- Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Lies, ob die Einzahlung als erste Einzahlung des Kontos gelten muss.
- Lade die Seite neu, um die Gutschrift zu aktualisieren.
- Stoße keine weitere Einzahlung an, bevor der erste Bonus geklärt ist.
- Notiere Einzahlungszeitpunkt und Höhe für die Nachfrage.
- Melde dich erst, wenn die Einzahlung im Casino sichtbar verbucht ist.
- Kontaktiere den Support, wenn Einzahlung und Code stimmen und der Bonus nach einer vollen Sitzung fehlt.
Wer vor jeder Einzahlung Name, Anschrift und Zahlungsquelle im Konto aktuell hält, umgeht die meisten dieser Blockaden, weil Verifizierung und Gutschrift dann nicht mehr aneinander hängen.