„Meine Einzahlung ist weg, aber das Guthaben steht still“ – dieses Bild auf dem Konto entsteht meist, weil die Zahlung den Anbieter noch nicht erreicht hat. Oft liegt es an einer fehlenden Zuordnung der Buchung zum Spielerkonto.
Geld abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Betrag ist beim Bankkonto verschwunden, im Kasino steht er aber nicht.
- Die Zahlung wartet noch auf die Freigabe durch den Zahlungsdienst.
- Die Buchung enthält keinen Verwendungszweck mit deiner Spielerkonto-Nummer.
- Du hast mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto als hinterlegt gezahlt.
- Eine frühere Zahlung wurde storniert und der Betrag kehrt erst zurück.
- Eine Prüfung der Zahlung durch den Anbieter läuft noch.
- Öffne die Transaktionsübersicht in deinem Spielerkonto und suche die Buchung.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Auszug deiner Bank.
- Prüfe, ob der Status „ausstehend“ statt „abgeschlossen“ lautet.
- Warte, bis die Zahlung in der Übersicht abgeschlossen ist, bevor du erneut zahlst.
- Schaue in den Nachrichtenbereich deines Kontos auf Hinweise zur Zahlung.
- Kontrolliere, ob du dieselbe Währung wie bei der Anmeldung genutzt hast.
- Zahle nicht doppelt, solange die erste Buchung als offen gilt.
- Halte den Bankbeleg mit Buchungsnummer für den Support bereit.
- Melde dich über den Support-Kanal im Konto, nicht über soziale Netzwerke.
- Beschreibe Betrag, Zeitpunkt und die Nummer der Buchung in einer Nachricht.
- Frage nach, ob die Zahlung deinem Konto zugeordnet werden kann.
Wende dich an den Support, sobald die Zahlung in der Übersicht abgeschlossen ist, das Guthaben aber weiterhin fehlt.
Anmeldung scheitert oder Konto ist gesperrt
Nach mehreren Fehlversuchen zeigt die Seite eine Sperre oder die Anmeldung bricht ab.
- Beim Passwort ist die Groß- und Kleinschreibung nicht beachtet.
- Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder eine falsche Schreibweise.
- Eine automatische Sperre greift nach mehreren Fehlversuchen.
- Der Browser füllt alte Zugangsdaten automatisch ein.
- Das Konto wurde wegen ungeklärter Angaben vorübergehend geschlossen.
- Gib die Zugangsdaten bei Vulkanspiele casino von Hand ein und achte auf die Schreibweise.
- Schalte die automatische Vervollständigung im Browser für diese Seite ab.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, falls sie im Anmeldefenster angeboten wird.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster des Browsers.
- Lösche alte Cookies und gespeicherte Formulardaten für die Domain.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Versuche es später erneut, wenn eine Sperre nach Fehlversuchen greift.
- Lies die Meldung genau: Sie unterscheidet zwischen falschem Passwort und gesperrtem Konto.
- Fotografiere oder notiere den genauen Wortlaut der Fehlermeldung.
- Schreibe den Support über den im Konto angegebenen Weg an.
- Nenne Benutzername und die genaue Meldung, aber niemals dein Passwort.
- Bitte um Entsperrung oder um Klärung, welche Angabe fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald die Sperre trotz korrekter Eingabe bestehen bleibt oder das Konto ohne dein Zutun gesperrt wurde.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Das Konto ist bestätigt, doch der zugesagte Bonus oder die Freispiele tauchen nicht auf.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde vor der Aktivierung des Bonus geleistet.
- Der Bonus gilt nur für eine erste Einzahlung, die bereits verbraucht ist.
- Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.
- Die Einzahlung ist noch nicht abgeschlossen, daher ruht die Gutschrift.
- Öffne den Bereich für Boni in deinem Konto und prüfe, ob ein aktiver Bonus vermerkt ist.
- Kontrolliere, ob der Bonuscode bei der Einzahlung im richtigen Feld stand.
- Vergleiche, ob die Einzahlung als erste Einzahlung zählt.
- Prüfe, ob die Einzahlung bereits abgeschlossen ist.
- Suche die Freispiele im Spielebereich und starte das genannte Spiel.
- Lies die Bedingungen des Bonus: Manche gelten nur für neue Spieler.
- Prüfe, ob du den Bonus bereits einmal erhalten hast.
- Aktiviere den Bonus vor der nächsten Einzahlung, falls das gefordert ist.
- Gib den Code erneut ein, falls das Feld leer geblieben ist.
- Halte Screenshots von der Bonusanzeige und der Einzahlung bereit.
- Schreibe den Support mit Bonusname, Code und Zeitpunkt der Einzahlung.
- Bitte um manuelle Prüfung der Bonusgutschrift.
Melde dich beim Support, wenn die Einzahlung abgeschlossen ist, der Code korrekt war und der Bonus dennoch fehlt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt unverändert oder ein hochgeladenes Dokument wird zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Ecken oder Ränder des Ausweises fehlen im Bild.
- Die Angaben im Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Es wurde eine Kopie statt des Originals fotografiert.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe, ob Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto genau mit dem Dokument übereinstimmen.
- Lade die Rückseite hoch, wenn sie gefordert ist.
- Nutze ein Dateiformat, das die Upload-Funktion annimmt.
- Vermeide bearbeitete oder zugeschnittene Bilder.
- Reiche nur gültige, nicht abgelaufene Dokumente ein.
- Warte, bis eine eingereichte Datei geprüft wurde, bevor du sie erneut hochlädst.
- Lies die Ablehnungsmeldung und behebe genau den genannten Punkt.
- Lade das Dokument erneut hoch, statt eine Nachricht ohne Datei zu senden.
- Schreibe den Support, wenn der Status trotz korrekter Datei unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, sobald ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wird oder die Prüfung ohne Rückmeldung stehen bleibt.
Nutze für Konto, Einzahlung und Bonus dieselben Daten und dieselbe E-Mail-Adresse. Die meisten dieser Probleme entstehen, weil Angaben nicht zusammenpassen.