Du ser at bonuskoden ikke gir bonusen du forventet, akkurat som hos det forrige casinoet du brukte. Den vanligste årsaken er at koden ikke er aktivert riktig eller at du ikke oppfylte betingelsene for å få den.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du så at bonusen eller gratisspinnene skulle vises, men de dukket ikke opp på kontoen din.
- Du har allerede mottatt velkomstbonusen tidligere.
- Bonuskoden ble skrevet feil i kodefeltet.
- Du gjorde et innskudd som var for lite til å aktivere bonusen.
- Koden har utløpt eller gjelder bare for nye spillere.
- Du brukte en annen kampanje samtidig som blokkerte denne.
- Sjekk om du tidligere har fått velkomstbonusen. Hvis ja, kan du ikke få den på nytt.
- Kontroller at du skrev bonuskoden nøyaktig, med store og små bokstaver, uten mellomrom. På https://unibet-norway.com/bonus/bonuskode/ finner du en oversikt over aktive koder.
- Se etter minimumsinnskuddet som kreves for bonusen. Gjør et innskudd som er høyere enn dette.
- Logg inn og gå til kampanjesiden for å se om koden fortsatt er gyldig.
- Avslutt andre kampanjer du har aktivert, og prøv å aktivere bonuskoden på nytt.
- Hvis du fortsatt ikke ser bonusen, tøm nettleserbufferen og last inn siden på nytt.
- Prøv en annen nettleser eller enheten du bruker.
- Bekreft at du bruker riktig kampanje – noen bonuser krever at du velger dem før innskudd.
- Sjekk om bonusen har en tidsbegrensning. Hvis du ikke aktiverte den innen fristen, må du prøve en annen kode.
- Kontakt kundestøtte hvis ingen av disse trinnene fungerer, og oppgi bonuskoden du prøvde.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen ble avvist på grunn av grenser på kontoen.
- Du har nådd det maksimale innskuddsbeløpet for dagen eller uken.
- Uttaksgrensen din er overskredet for denne perioden.
- Kontoen din har ikke fullført verifisering (KYC).
- Du har satt en personlig grense for innskudd eller tap.
- Betalingsmetoden din har egne grenser som er lavere enn casinoets.
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se dine nåværende grenser.
- Hvis du har satt en personlig grense, må du vente til den tilbakestilles eller kontakte støtte for å endre den.
- Fullfør KYC-prosessen ved å laste opp gyldig legitimasjon og adressebevis.
- Vent til verifiseringen er godkjent før du prøver igjen.
- Sjekk om betalingsmetoden din har egne maksimumsgrenser – bruk en annen metode om nødvendig.
- Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder for store summer.
- Bruk en annen betalingsmetode som kredittkort eller e-lommebok.
- Sjekk om du har nådd døgn- eller ukesgrensen for innskudd. Vent til perioden er over.
- For uttak, sørg for at du har spilt gjennom bonusomsetningen før du prøver å ta ut penger.
- Kontakt kundestøtte og be dem forklare hvilken grense som ble overskredet.
Uttak som henger lenger enn forventet
Du så at uttaket ble behandlet, men det har gått flere dager og pengene er ikke på kontoen din.
- Uttaket er under manuell gjennomgang på grunn av sikkerhetssjekk.
- Du har ikke fullført KYC-verifisering.
- Uttaksmetoden har lengre behandlingstid enn vanlig.
- Det er et teknisk problem med betalingsleverandøren.
- Du har bedt om et større beløp som krever ekstra godkjenning.
- Sjekk statusen for uttaket i transaksjonsloggen din.
- Hvis statusen er «Under behandling», vent opptil 48 timer før du kontakter støtte.
- Fullfør KYC-verifisering hvis du ikke allerede har gjort det – dette er ofte årsaken.
- Sørg for at du har spilt gjennom eventuelle bonuskrav før du ber om uttak.
- Prøv å endre uttaksmetoden til en raskere type, som e-lommebok.
- Bekreft at betalingsinformasjonen din er riktig, inkludert kontonummer eller e-post.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
- Hvis uttaket har statusen «Fullført» men pengene mangler, sjekk bankkontoen din på nytt.
- Kontakt kundestøtte og oppgi uttaks-ID-en for raskere hjelp.
Innskudd som forsvant fra banken men ikke kom på kontoen
Du så at beløpet ble trukket fra bankkontoen din, men det vises ikke i saldoen på casinoet.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
- Du brukte en betalingsmetode som krever ekstra verifisering.
- Det var en teknisk feil i overføringen.
- Du skrev feil kontonummer eller brukte en utløpt metode.
- Innskuddet ble avvist av banken din og pengene kommer tilbake om noen dager.
- Sjekk transaksjonsloggen for innskuddet. Hvis statusen er «Behandles», vent i 24 timer.
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode og at kortet eller kontoen er gyldig.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Kontakt banken din for å se om overføringen ble godkjent eller blokkert.
- Hvis banken sier at overføringen gikk gjennom, ta kontakt med kundestøtte.
- Oppgi transaksjons-ID og dato for innskuddet når du kontakter støtte.
- Vent 3–5 virkedager før du forventer pengene tilbake på bankkontoen hvis de ble avvist.
- Prøv en annen betalingsmetode for fremtidige innskudd.
For å unngå de fleste av disse problemene, sjekk alltid bonuskoden og innskuddsgrensene før du gjør et innskudd, og fullfør KYC-verifisering med en gang du oppretter kontoen.