Je vergelijkt het Betnation casino met het casino waar je eerder speelde en ziet nu een melding dat je storting geweigerd is of dat een spel niet laadt. Meestal komt dat door een limiet op je account of door een instelling in de mobiele browser, niet door een fout in het spelsysteem.
Een storting of opname die geweigerd wordt door limieten
Je krijgt een melding dat het bedrag niet verwerkt kan worden, terwijl je saldo en gegevens verder kloppen.
- Het bedrag valt boven een limiet die op je account staat.
- Je hebt al een opname openstaan die nog verwerkt moet worden.
- Een eerdere storting is nog niet volledig afgerond.
- De gekozen betaalwijze heeft een eigen maximum per transactie.
- Er staat een tijdelijke blokkade op je account door een controle.
- Open je accountoverzicht en kijk welk bedrag als limiet voor je account geldt.
- Vergelijk dat bedrag met wat je wilt storten of opnemen.
- Verlaag het bedrag tot onder de limiet en probeer het opnieuw.
- Controleer of er nog een openstaande opname is die eerst afgerond moet worden.
- Rond een eerdere storting af voordat je een nieuwe start.
- Kies een andere betaalwijze als de huidige een lager maximum heeft.
- Log in via Betnation casino en bekijk of je accountstatus nog actief is.
- Wacht tot een lopende controle is afgerond voordat je het opnieuw probeert.
- Maak een schermafbeelding van de melding, zodat je die later kunt tonen.
- Probeer het daarna nog één keer met een bedrag dat ruim onder de limiet ligt.
- Herhaal dit niet telkens opnieuw; dat kan de blokkade juist verlengen.
- Noteer het tijdstip waarop de melding verscheen.
- Neem contact op met de klantenservice als het geweigerde bedrag ruim onder je limiet ligt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je bedrag binnen de limieten valt en de melding toch blijft terugkomen.
De welkomstbonus of free spins die niet bijgeschreven zijn
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken in je account.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld tijdens de storting.
- De storting is gedaan met een betaalwijze die niet meetelt voor de actie.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
- De bonus wordt pas na een korte controle toegevoegd.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Controleer of je bij de storting de juiste bonuscode hebt ingevoerd.
- Kijk of het gestorte bedrag boven het minimum voor de actie ligt.
- Controleer of je betaalwijze meetelt voor de bonus.
- Ga na of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
- Log uit en weer in om je bonusoverzicht te vernieuwen.
- Wacht kort als de actie nog op goedkeuring wacht.
- Start geen nieuwe storting voordat de eerste bonus is bijgeschreven.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Bewaar de bevestiging van je storting bij de hand.
- Vraag de klantenservice om de bonus handmatig te controleren.
- Herhaal de storting niet met een tweede account; dat maakt het probleem groter.
Neem contact op met de klantenservice als je storting aan alle voorwaarden voldoet en de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds ontbreekt.
Spellen die niet laden op de telefoon
Je opent het Betnation casino in de browser van je telefoon, maar het speelveld blijft leeg of het spel stopt halverwege met laden.
- Een verouderde versie van de mobiele browser.
- Een instabiele internetverbinding via wifi of mobiel netwerk.
- Openstaande browsertabs en cookies die het geheugen belasten.
- Een blokkade door een extensie of instelling voor privémodus.
- Een spel dat tijdelijk niet beschikbaar is.
- Vernieuw de pagina en wacht tot het spel volledig geladen is.
- Sluit andere tabs en achtergrondprogramma’s op je telefoon.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet, of andersom.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet de privémodus uit, zodat cookies en opslag werken.
- Schakel extensies of adblockers tijdelijk uit.
- Test of een ander spel wel laadt, om te zien of het aan één spel ligt.
- Start je telefoon opnieuw op als meerdere spellen blijven hangen.
- Houd de browser bijgewerkt via de instellingen van je toestel.
- Probeer het later opnieuw als één specifiek spel niet laadt.
- Meld het spel dat niet werkt, met de naam en het tijdstip, bij de klantenservice.
Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen na deze stappen nog steeds niet laden en je verbinding verder stabiel is.
Houd je gegevens en je betaalwijze op één plek bij en controleer je accountstatus voordat je een storting of bonus aanvraagt; zo voorkom je de meeste van deze problemen.