Ko na telefonu tapnete povezavo do igralnice in se prikaže prazna stran ali vrti krogla v nedogled, je najpogostejši vzrok staro shranjeno stanje brskalnika. Enak simptom se pojavi, ko igralec odpre stran brez prijave in se seja prekine sredi nalaganja.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo
Igralec vidi belo stran, krogec za nalaganje ali sporočilo, da vsebine ni mogoče prikazati.
- staro shranjeno stanje brskalnika in piškotki
- šibka ali nestabilna mobilna povezava
- zastarela različica brskalnika na telefonu
- vklopljen način varčevanja s podatki ali zaviralec oglasov
- preveč odprtih zavihkov, ki požrejo pomnilnik
- Zaprite vse zavihke in znova odprite povezavo v novem zavihku. Počakajte nekaj sekund, preden tapnete naprej.
- Odprite nastavitve brskalnika in počistite piškotke ter shrambo za to stran. S tem odstranite staro sejo.
- Preverite, ali imate posodobljen brskalnik. Starejše različice ne prikažejo vseh elementov igralnice.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno. S tem ugotovite, ali je kriva povezava.
- Izklopite način varčevanja s podatki in zaviralec oglasov za to stran. Igralnica potrebuje dostop do obeh.
- Znova se prijavite prek bwin login z istimi podatki kot prej. Če se prijava ne zaključi, počakajte in poskusite znova.
- Zaprite druge aplikacije v ozadju. Sprostitev pomnilnika pogosto odpravi zatikanje pri nalaganju iger.
- Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu. Če tam deluje, je težava v prvem brskalniku.
- Znova odprite stran šele, ko se povezava umiri. Hitro osveževanje med nalaganjem podaljša težavo.
Podporo kontaktirajte, če se enaka napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi.
Preverjanje identitete se zatakne ali dokument je zavrnjen
Igralec vidi, da je postopek preverjanja še vedno odprt, ali prejme obvestilo, da dokument ni bil sprejet.
- fotografija je zamegljena ali odrezana
- rob dokumenta ni viden v celoti
- podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki računa
- dokument je potekel ali je slika presvetla
- postopek je bil prekinjen sredi pošiljanja
- Odprite zaslon za preverjanje in preverite, kateri korak je še odprt. Nadaljujte tam, kjer se je postopek ustavil.
- Naredite novo fotografijo dokumenta na ravni podlagi. Izberite dobro osvetljeno mesto brez odseva.
- Poskrbite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni. Nič ne prekrivajte s prsti.
- Preverite, ali so ime, priimek in drugi podatki na računu zapisani enako kot na dokumentu. Razlika v eni črki povzroči zavrnitev.
- Pošljite samo jasno sliko v podprtem formatu. Pretvorba iz drugega formata pogosto zamegli besedilo.
- Če je bil dokument zavrnjen, počakajte na obvestilo o razlogu. Nato pošljite novo fotografijo z odpravo tega razloga.
- Ne pošiljajte iste slike znova in znova. Vsaka ponovitev podaljša obravnavo.
- Preverite, ali ste na računu navedli pravi naslov in državo. Napaka pri vnosu blokira nadaljnje korake.
- Oddajte dokumente le enkrat na posamezni korak. Po oddaji pustite postopek odprt, dokler se ne zaključi.
Podporo kontaktirajte, če po novi jasni fotografiji postopek še vedno miruje.
Izplačilo ostane v čakanju dlje, kot pričakujete
Igralec vidi status v čakanju, sredstva pa se neprestano ne prikažejo na izbranem načinu nakazila.
- preverjanje identitete še ni zaključeno
- izplačilo je bilo zahtevano med nedokončano igro ali bonusi
- podatki za nakazilo se ne ujemajo z imetnikom računa
- zahteva je bila oddana večkrat
- na računu je še odprta zahteva za isti znesek
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite zahtevo za izplačilo. Zabeležite njen status in uro oddaje.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno. Brez tega se izplačilo ne more premakniti naprej.
- Preverite, ali ste izplačilo zahtevali med aktivnim bonusom. Bonus lahko zadrži izplačilo do izpolnitve pogojev.
- Primerjajte ime imetnika računa s podatki za nakazilo. Razlika v imenu je pogost razlog za ustavitev.
- Ne oddajajte nove zahteve za isti znesek. Podvojena zahteva podaljša obravnavo obeh.
- Preverite, ali je na računu še kakšna odprta zahteva. Počakajte, da se prva zaključi.
- Odprite bwin-casino.si/ in se prijavite z istimi podatki. Na pregledu računa vidite, kateri korak še manjka.
- Dopolnite manjkajoči korak, če ga najdete. Šele nato se zahteva premakne v obdelavo.
- Po dopolnitvi pustite zahtevo pri miru. Novi poskusi med obdelavo stanja ne pospešijo.
- Zapišite status in uro vsake zahteve. To vam pomaga pri jasnem opisu, če se obrnete na pomoč.
Podporo kontaktirajte, ko je preverjanje zaključeno, zahteva pa kljub temu dlje časa brez spremembe statusa.
Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da način plačila ni na voljo za to transakcijo.
- znesek presega mejo, povezano s stopnjo računa
- način plačila ni primeren za izbrano vrsto transakcije
- na računu so še neporavnane zahteve
- preverjanje identitete ni zaključeno
- omejitev velja za račun zaradi prejšnjih zaprtih zahtev
- Preberite celotno sporočilo ob zavrnitvi. Naveden je razlog, ki ga lahko takoj preverite.
- Zmanjšajte znesek in poskusite znova. Manjši znesek pogosto pade pod mejo, ki velja za vaš račun.
- Izberite drug način plačila, ki je na voljo za to vrsto transakcije. Ni vsak način primeren za oba smeri.
- Počakajte, da se odprte zahteve zaključijo. Sočasne zahteve seštevajo k meji.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno. Nedokončan postopek omeji premike sredstev.
- Preverite, ali je ime imetnika računa enako kot pri načinu plačila. Neujemanje prepreči transakcijo.
- Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom. Ponovitve lahko sprožijo dodatno omejitev.
- Počakajte na zaključek prejšnje zahteve, preden vnesete novo. Tako se izognete seštevanju.
- Zapišite znesek in način vsake zavrnjene transakcije. To olajša pogovor s podporo.
Podporo kontaktirajte, če zavrnitev ostane tudi pri manjšem znesku in drugem načinu plačila.
Največ težav prepreči en sam navadni korak: pred vsako transakcijo počistite piškotke brskalnika, preverite zaključeno preverjanje identitete in pustite prejšnjo zahtevo, da se zaključi.