Du tror at iBet bare fungerer på datamaskinen, og derfor har du ikke prøvd mobilen – men problemet er ofte nettleseren, ikke nettstedet. Den vanligste årsaken er at en gammel sideversjon ligger i hurtigbufferen og blokkerer spillene.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner iBet online på telefonen, men skjermen blir stående på en lasteskjerm eller spillene starter ikke.
- Hurtigbufferen i nettleseren holder på en gammel versjon av siden.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og data.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- En annen fane eller app bruker minne og prosessorkraft.
- Spillvinduet er for lite eller rotert feil på skjermen.
- Lukk alle faner i nettleseren og åpne iBet på nytt.
- Slett hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettstedet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av wifi og bruk mobildata en kort stund for å teste.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv igjen.
- Skru telefonen helt av og på for å frigjøre minne.
- Hold telefonen i liggende stilling når du åpner et spill.
- Prøv et enkelt spill først, og åpne deretter flere spill.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og lasteskjermen fortsatt står stille.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Banken har trukket beløpet, men iBet-saldoen er uendret og innskuddet mangler i historikken.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken.
- Betalingen er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Du har brukt et betalingsmiddel som ikke er knyttet til spillkontoen.
- En midlertidig feil i betalingsløsningen stoppet overføringen.
- Innskuddet ble gjort fra en enhet uten stabil forbindelse.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
- Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
- Se etter innskuddet i betalingshistorikken på kontoen.
- Sjekk at du brukte samme betalingsmiddel som du har registrert.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddsbekreftelsen.
- Send innskuddsbekreftelsen til support med beløp og tidspunkt.
- Unngå å gjenta innskuddet før support har svart.
- Følg med på e-posten du registrerte på kontoen.
Kontakt support med en gang hvis banken har trukket beløpet og det fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket står som ventende i kontooversikten, og beløpet er verken på spillkontoen eller i banken.
- Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Et bonusvilkår holder tilbake beløpet til omsetningskravet er oppfylt.
- Banken din behandler overføringen senere enn spillstedet.
- Flere uttak er sendt samtidig og skaper kø.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk at alle dokumenter er lastet opp og godkjent.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Se om det finnes et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Vent til uttaket har fått status som behandlet før du kontakter banken.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoutskriften.
- Send en melding til support med uttaks-ID og beløp.
- Hvis du har flere ventende uttak, be support om å slå dem sammen.
- Følg med på e-posten for oppdateringer om uttaket.
Hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle vilkår er oppfylt, kan du kontakte https://ibet-no.net og be dem undersøke saken.
KYC som stopper seg eller får avslag
Du har lastet opp dokumenter, men verifiseringen står stille eller dokumentene blir avvist uten forklaring.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys og rett ovenfra.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
- Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet har det.
- Sjekk at navn og fødselsdato er identisk med det du skrev ved registrering.
- Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Last opp dokumentene én gang, og ikke send dem på nytt før du får svar.
- Følg med på e-posten for eventuell beskjed om nytt bilde.
- Send en kort melding til support hvis avslaget ikke sier hva som er galt.
- Forklar hva du har lastet opp og når, slik at saken kan spores.
Kontakt support hvis verifiseringen ikke har endret status etter at du har lastet opp nye og tydelige bilder.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobilen | Gammel hurtigbuffer i nettleseren | Slett hurtigbufferen og åpne siden på nytt |
| Innskudd mangler på saldoen | Betalingen er fortsatt under behandling | Sammenlign kontoutskriften med innskuddshistorikken |
| Uttak står som ventende | Kontoen er ikke fullt verifisert | Se status for uttak og verifisering på kontosiden |
| KYC blir avvist | Uskarp bilde eller utløpt dokument | Ta nytt bilde med alle hjørner synlig |
Quick Reference-tabellen er ment som et første stopp, ikke som en fasit. Hvis du har sjekket det som står i høyre kolonne og problemet vedvarer, går du videre til stegene i den aktuelle delen. For innskudd er det viktig å ikke gjenta betalingen før support har bekreftet at den første ikke er registrert. For uttak bør du la det første uttaket bli behandlet før du ber om et nytt. Ved KYC er det bedre å sende ett tydelig bilde enn flere uklare. Spillproblemer på mobilen løses oftest ved å rydde i nettleseren. Noter hva du har prøvd, slik at support raskt kan hjelpe deg videre.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke en oppdatert nettleser og alltid sjekke kontoutskriften før du kontakter support.