Hráč odošle promo kód na bonus a na obrazovke sa zobrazí iba potvrdenie bez pripísanej sumy. Najčastejšie to znamená, že kód nebol zadaný v poli pri vklade, ale až po ňom.
Nepripísaný uvítací bonus a free spiny
Po registrácii čaká hráč na uvítací balík, no zostatok zostáva bez bonusu a free spiny sa v prehľade neobjavia.
- Kód bol zadaný mimo poľa pri vklade alebo s preklepom.
- Vklad nedosiahol minimálnu sumu, ktorú bonus vyžaduje.
- Na účte už bol aktívny iný bonus alebo prebiehajúca stávka.
- Free spiny sú naviazané na konkrétny automat, ktorý hráč neotvoril.
- Hráč si vybral bonus, na ktorý nemá nárok podľa nastavenia účtu.
- Otvor históriu transakcií a nájdi vklad, ku ktorému mal bonus patriť.
- Skontroluj, či je pri ňom uvedený kód a či sedí znak po znaku.
- Porovnaj sumu vkladu s požiadavkou bonusu v jeho popise.
- Zruš neaktívne bonusy, ktoré blokujú pridelenie nového.
- Otvor zoznam free spinov a pozri, na ktorý automat patria.
- Spusti príslušný automat priamo z ponuky bonusu, nie z vyhľadávania.
- Obnov stránku v prehliadači telefónu a prihlás sa znova.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, ulož si identifikátor vkladu z histórie.
- Napíš podpore s týmto identifikátorom a opisom, čo si videl na obrazovke.
Podporu oslov vtedy, keď máš vklad s kódom v histórii a bonus sa nepripísal ani po obnovení stránky.
Výber visí dlhšie, než hráč čaká
Žiadosť o výber zostáva v stave spracovania a suma sa naďalej zobrazuje ako blokovaná.
- Na účte nie je dokončené overenie totožnosti (KYC).
- Bonus je stále aktívny a jeho podmienky nie sú splnené.
- Výherná suma pochádza z free spinov s vlastnými pravidlami.
- Údaje o platobnej metóde sa nezhodujú s menom na účte.
- Žiadosť čaká na ručnú kontrolu po sérii výberov.
- Otvor stav výberu a pozri, či je označený ako čakajúci alebo spracovávaný.
- Prejdi na overenie účtu a doplň chýbajúce dokumenty.
- Skontroluj, či je bonus uzavretý a či sú jeho podmienky splnené.
- Zisti, z ktorého bonusu výhra pochádza, ak si hral s free spinmi.
- Porovnaj meno a menu platobnej metódy s údajmi na účte.
- Zruš duplicitnú žiadosť, ak si výber odoslal dvakrát.
- Prihlás sa cez 22bet-sk.eu.com a pozri stav v histórii transakcií.
- Ulož si číslo žiadosti o výber z histórie.
- Napíš podpore s číslom žiadosti a stavom, ktorý vidíš.
Kontaktuj podporu, keď je výber stále čakajúci a všetky dokumenty aj podmienky bonusu máš splnené.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri potvrdení platby sa zobrazí oznámenie, že suma prekrauje limit alebo ho nedosahuje.
- Suma je pod minimom alebo nad maximom pre daný typ transakcie.
- Účet má nastavený vlastný limit vkladov alebo výberov.
- Hráč už vyčerpal denný alebo mesačný objem platieb.
- Platobná metóda má nižší strop než zvolená suma.
- Na účte je nedokončené overenie, ktoré blokuje vyššie sumy.
- Otvor nastavenia účtu a skontroluj vlastné limity platieb.
- Porovnaj zadanú sumu s minimom a maximom v pokynoch k platbe.
- Rozdeľ vyššiu sumu na viac menších platieb v rámci limitu.
- Skús inú platobnú metódu, ktorá tvoj objem pokryje.
- Počkaj na nový deň alebo obdobie, ak je vyčerpaný objem.
- Doplň overenie totožnosti, ak obmedzuje vyššie sumy.
- Skontroluj, či limit nenastavil niekto iný s prístupom k účtu.
- Ulož si obrazovku s chybovým oznámením o limite.
- Napíš podpore so sumou, metódou a textom oznámenia.
Oslov podporu, keď suma sedí v povolenom rozsahu a platba je aj tak odmietnutá.
Zamknutý účet po neúspešných prihláseniach
Pri prihlásení sa zobrazí hláška o nesprávnych údajoch alebo o dočasne uzamknutom účte.
- Preklep v e-maile alebo v hesle, často kvôli klávesnici telefónu.
- Staré heslo po zmene, ktorá sa neuložila do správcu hesiel.
- Príliš veľa pokusov o prihlásenie v krátkom čase.
- Dvojstupňové overenie (2FA) čaká na potvrdenie kódu.
- Účet je zablokovaný pre podozrenie z cudzieho prístupu.
- Skontroluj e-mailovú adresu vrátane veľkých písmen a medzier.
- Zadaj heslo ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
- Použi funkciu obnovy hesla a nastav nové.
- Počkaj, kým vyprší dočasné uzamknutie, a skús to znova.
- Skontroluj, či 2FA kód nevypršal pred potvrdením.
- Prihlás sa z rovnakého zariadenia a siete ako obvykle.
- Ak máš podozrenie na cudzí prístup, zmeň heslo aj e-mail.
- Skontroluj, či účet nezablokoval niekto z rodiny s prístupom.
- Napíš podpore s menom účtu a opisom hlášky, ktorú vidíš.
Kontaktuj podporu, keď nové heslo nefunguje a uzamknutie nezmizne ani po čakaní.
Najviac týchto situácií odpadne, keď si hráč pred vkladom skontroluje sumu, kód a stav overenia účtu a po každej zmene hesla si ho uloží.