Du trykker på «Uttak» og får en melding om at kontoen ikke er verifisert, eller at uttaket allerede står som «pending». Det vanligste er at identitetskontrollen (KYC) ikke er fullført, eller at dokumentene ikke er godkjent.
KYC-verifisering som står fast eller blir avvist
Du ser «Verifisering pågår» uten endring, eller får beskjed om at dokumentet er avvist.
- Bildet er uskarpt, har blitsrefleks eller er skjevt beskåret.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt, eller hele siden med bilde og gyldighetsdato mangler.
- Adressebeviset er eldre enn det casinoet godtar, eller viser ikke navn og adresse.
- Flere innsendinger med ulike opplysninger skaper tvil om identiteten.
- Logg inn på kontoen din hos Bassbet og åpne verifiseringssiden.
- Finn listen over dokumenter som fortsatt mangler eller er merket som avvist.
- Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten blits.
- Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er tydelig lesbare.
- Last opp adressebevis som viser navn og adresse i samme dokument.
- Bruk samme navneform som på kontoen, uten forkortelser.
- Send inn dokumentene én gang og vent på svar i stedet for å laste opp på nytt.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen, også i søppelpostmappen.
- Rett opp eventuelle avvik i kontoopplysningene før du sender på nytt.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn alt.
Ta kontakt med support hvis du har sendt inn alle etterspurte dokumenter og fortsatt ikke får en avklaring.
Uttak som blir stående som «pending»
Uttaket vises som «pending» eller «under behandling» lenger enn du haddde forventet.
- Verifiseringen er ikke fullført, eller et dokument mangler.
- Du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er bestilt til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
- Uttaket er større enn det casinoet behandler automatisk.
- Flere uttak står i kø og behandles én etter én.
- Åpne kontouttaksoversikten på Bassbet casino og se statusen på uttaket.
- Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent før du gjør noe annet.
- Se om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
- Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du bestiller nytt.
- Les i kontoen hvilke betingelser som gjelder for uttaket ditt.
- Unngå å kansellere uttaket for å spille videre, det kan nullstille behandlingen.
- Ta skjermbilde av statusen og noter når uttaket ble bestilt.
- Send en melding til support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.
- Følg med på e-post for eventuelle tilleggsdokumenter som etterspørres.
- Hvis du har spilt med bonus, kan bassbet-no.eu.com ha egne regler for når uttak kan behandles.
- Kontakt support på nytt hvis du har ventet og statusen fortsatt er uendret.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er «pending» etter at du har sjekket verifisering, bonus og metode.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på casinoet er uendret.
- Betalingen er reservert hos banken men ikke overført ennå.
- Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Betalingen er stoppet av banken eller av en tredjepart.
- Du har brukt en metode som ikke støttes for innskudd.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Vent litt og oppdater saldoen i kontoen din hos casino bassbet.
- Se etter en transaksjonslogg i kontoen som viser innskuddet.
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode og riktig kontonummer.
- Sjekk at innskuddet ble sendt fra en konto i ditt eget navn.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonsloggen.
- Send skjermbildene til support sammen med en kort forklaring.
- Ikke gjenta innskuddet før support har svart, det kan gi dobbelt trekk.
- Følg med på e-post for svar og eventuelle etterspørsel om dokumentasjon.
- Hvis banken sier at overføringen er fullført, ber du support spore betalingen.
- Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.
Kontakt support hvis banken bekrefter at beløpet er trukket og innskuddet fortsatt ikke vises på kontoen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av limit
Du får beskjed om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Uttaksgrensen er lavere enn beløpet du prøver å ta ut.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens verifisering pågår.
- Betalingsmetoden har egne grenser som ikke fremgår av casinoet.
- Les meldingen du får når transaksjonen avvises, og noter hvilken grense som er nevnt.
- Logg inn på kontoen din hos Bassbet og se om det står oppført en limit.
- Sjekk om du har en pågående verifisering som begrenser kontoen midlertidig.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til en eventuell daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis metoden din har egne grenser.
- For uttak, sjekk om grensen gjelder per uttak eller per dag.
- Hvis du vil ta ut mer enn grensen, kan du bestille flere uttak over tid.
- Ikke opprett flere kontoer for å omgå grensen, det kan føre til stenging.
- Ta skjermbilde av avvisningen og noter beløpet du prøvde å overføre.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil for kontoen din.
- Be support om å forklare hvilke grenser som gjelder for din konto.
Kontakt support hvis du ikke forstår hvilken grense som gjelder, eller hvis du mener den er feil.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC står fast | Dokumentet er uskarpt eller utløpt | Se hvilke dokumenter som er merket avvist |
| Uttak venter | Verifisering eller bonus mangler | Sjekk status på verifisering og aktive bonuser |
| Innskudd mangler | Betalingen er reservert, ikke overført | Sammenlign bankutskrift med transaksjonslogg |
| Limit avviser transaksjon | Beløpet overstiger en grense | Les avvisningsmeldingen og se kontoopplysningene |
| Uttak avvises | Uttaksgrense eller ufullstendig KYC | Sjekk grense per uttak og verifiseringsstatus |
For KYC er den vanligste feilen dårlig bildekvalitet, ikke feil dokument. For uttak som venter, er det ofte en aktiv bonus som blokkerer behandlingen. Innskudd som mangler, skyldes ofte at beløpet er reservert hos banken og ikke overført ennå. Limit-avvisninger løses ofte ved å dele opp beløpet eller vente til grensen nullstilles. Ved uttak som avvises, er det lurt å sjekke både grense og verifiseringsstatus. Support kan hjelpe når du har skjermbilde og transaksjonsdetaljer klare.
Hold kontoopplysningene oppdatert og last opp tydelige dokumenter med samme navn som på kontoen, så unngår du de fleste forsinkelsene.