Mange tror at Unibets.co.no automatisk godtar alle betalingsmetoder, men ser i stedet at uttaket står som «venter» i flere dager. Den vanligste årsaken er at spillerens konto mangler fullførte verifiseringstrinn.
Uttaket står som ventende eller er forsinket
Du ser at uttaksbeløpet vises som «under behandling» i kontooversikten, men pengene kommer ikke inn på din betalingsmetode innen forventet tid.
- Ufullstendig KYC-verifisering (dokumenter ikke sendt eller godkjent)
- Uttak til en betalingsmetode som ikke er identisk med innskuddsmetoden
- Bonusvilkår med omsetningskrav som ikke er oppfylt
- Teknisk feil i betalingssystemet
- Spilleren har flere kontoer hos samme casino Unibet
- Logg inn på din konto via Unibet login-siden.
- Gå til «Min konto» og sjekk om det er varsel om manglende dokumenter.
- Last opp gyldig ID (pass eller førerkort) og adressebevis (strømregning) i høy kvalitet.
- Vent på bekreftelse; dette tar normalt noen timer.
- Åpne uttakshistorikken og se om uttaket er markert som «venter på verifisering».
- Sjekk at du bruker samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
- Gå til bonussiden og se om noen aktive bonuser har uløste omsetningskrav.
- Prøv å kansellere uttaket og gjør et nytt uttak til en annen betalingsmetode om mulig.
- Kontakt kundestøtte dersom uttaket fortsatt er ventende etter 48 timer uten at du har mottatt noen feilmelding.
Kontakt kundestøtte via chat eller e-post hvis uttaket ikke er fullført etter at du har fulgt alle trinnene.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på kontoen
Du ser at beløpet er reservert eller belastet i nettbanken, men saldoen i casino Unibet viser ingen endring.
- Betalingen er sendt til en mellommann (f.eks. en e-lommebok) som ikke er koblet til kontoen
- Banken har en forsinkelse som varer noen minutter til noen timer
- Spilleren har tastet inn feil kontonummer eller referanse hos betalingsleverandøren
- Innskuddsmetoden er ikke støttet av casino Unibet for spill i Norge
- Teknisk avbrudd i betalingssystemet
- Sjekk kvitteringen fra banken for å bekrefte at betalingen gikk til riktig mottaker.
- Logg inn og gå til «Innskuddshistorikk» under kontoen din.
- Se etter en status som «behandles» eller «feilet».
- Vent i minst 30 minutter før du prøver igjen.
- Prøv et nytt innskudd med en annen betalingsmetode, for eksempel kort eller en e-lommebok.
- Sjekk at du ikke bruker en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse (f.eks. 2FA) hos banken.
- Oppdater nettleseren eller logg ut og inn på nytt via Unibet login.
- Hvis beløpet fortsatt mangler etter 2 timer, ta kontakt med kundestøtte og ha kvitteringen klar.
- Kontakt banken for å be om en tilbakeføring dersom kundestøtte ikke kan lokalisere betalingen.
- Nettleseren er utdatert eller har for mye mellomlagrede data
- Mobiloperatøren blokkerer tilgangen til spillnettsteder
- Spilleren bruker en eldre mobilmodell som ikke støtter HTML5-spill
- VPN eller proxy er aktivert, noe som forstyrrer tilkoblingen
- Driftsforstyrrelse hos unibets.co.no for mobilplattformer
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse (prøv å bytte mellom Wi-Fi og mobildata).
- Åpne innstillingene i nettleseren og tøm hurtigbufferen og cookies.
- Oppdater nettleseren til siste versjon eller bruk en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Slå av eventuell VPN eller proxy i telefonens innstillinger.
- Deaktiver eventuelle annonseblokkere eller sikkerhetsutvidelser.
- Prøv å åpne spillet i et privat nettleservindu (inkognitomodus).
- Gå til innstillingene på telefonen og sjekk om dato og klokkeslett er riktig.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Kontakt kundestøtte og oppgi hvilken mobilmodell og nettleser du bruker.
- Feil brukernavn eller passord skrevet inn flere ganger
- Spilleren har glemt å aktivere kontoen etter registrering
- Kontoen er sperret på grunn av mistenkt uvanlig aktivitet
- Nettleseren lagrer utdaterte innloggingsdata
- Spilleren har en eksisterende konto hos Unibet med samme e-postadresse som er deaktivert
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen på Unibet login-siden for å tilbakestille passordet.
- Sjekk e-posten din (også søppelpost) for en bekreftelseslenke hvis du ikke har aktivert kontoen.
- Vent 15 minutter før du prøver å logge inn på nytt etter for mange mislykkede forsøk.
- Tøm nettleserens cache og cookies, eller prøv en annen nettleser.
- Bruk en annen enhet (f.eks. datamaskin i stedet for mobil) for å utelukke enhetsproblemer.
- Sjekk om du har en annen konto hos casino Unibet, og logg inn med den i stedet.
- Prøv å logge inn via VPN deaktivert, da noen IP-adresser kan utløse sperre.
- Kontakt kundestøtte for å få låst opp kontoen hvis du får melding om at den er sperret.
- Oppgi kontonummer og bekreft identiteten din når du kontakter støtte.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis beløpet er trukket for mer enn 4 timer siden og ikke vises på saldoen.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil
Du prøver å åpne spillet på telefonen, men siden blir stående med en hvit skjerm eller viser en feilmelding om at innholdet ikke kan vises.
Kontakt kundestøtte dersom spillet fortsatt ikke laster etter at du har tømt cache og byttet nettverk.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får melding om at påloggingen mislyktes, eller kontoen er midlertidig sperret.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis du får melding om at kontoen er permanent stengt.
Ett praktisk tips som forebygger de fleste problemene: fullfør KYC-verifisering og koble til en betalingsmetode allerede før du gjør det første innskuddet.