Reševanje težav z računom in plačili v Grand Mondial Casino

Na zaslonu vidite sporočilo, da je vaše izplačilo zavrnjeno ali da bonus ni bil odobren. Najpogostejši vzrok je neizpolnjena zahteva za identifikacijo ali neupoštevanje pogojev.

Zavrnjen polog ali izplačilo zaradi omejitev

Ko poskušate položiti ali dvigniti sredstva, se prikaže opozorilo o neveljavnem znesku ali preseženi omejitvi. Na https://grandmondialcasino.org/ lahko do takih težav pride zaradi več razlogov.

• Dnevna ali tedenska omejitev pologa je dosežena.
• Zahteva za izplačilo presega najvišji dovoljeni znesek na transakcijo.
• Še niste opravili postopka KYC.
• Izplačilo je možno le na način, ki ste ga uporabili za polog.
• Vaš račun ima aktivno omejitev stav.

1. Preverite znesek pologa v meniju »Bančništvo« – tam so navedene vaše trenutne omejitve.
2. Če želite dvigniti več, kot je dovoljeno, razdelite znesek na več manjših zahtevkov.
3. Prepričajte se, da ste naložili vse zahtevane dokumente (osebni dokument, dokazilo o naslovu).
4. Počakajte, da je KYC odobren, preden zaprosite za izplačilo.
5. Uporabite isto plačilno metodo za dvig, kot ste jo za polog.
6. V meniju »Omejitve računa« preverite, ali imate nastavljeno kakšno omejitev stav.
7. Če omejitev ne morete spremeniti sami, se obrnite na podporo.
8. Za večje zneske izplačila lahko podpora odobri ročno obdelavo.

Podporo kontaktirajte, če po vseh korakih še vedno ne morete izvesti transakcije.

Ni mogoče se prijaviti ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo »Napačno geslo« ali »Račun je začasno blokiran«.

• Pozabljeno ali napačno vneseno geslo.
• Preveč neuspelih poskusov prijave.
• Račun je blokiran zaradi neaktivnosti.
• Uporaba napačnega uporabniškega imena.
• Težave z brskalnikom (piškotki, predpomnilnik).

1. Kliknite »Pozabljeno geslo« na prijavni strani in sledite navodilom za ponastavitev.
2. Preverite mapo »Vsiljena pošta«, če e-pošta za ponastavitev ne pride v mapo »Prejeto«.
3. Počakajte 15 minut med poskusi prijave, da se zaklepanje samodejno sprosti.
4. Izbrišite piškotke in predpomnilnik brskalnika ter znova poskusite.
5. Uporabite drugo napravo ali brskalnik.
6. Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime – zapišite si ga na varen način.
7. Če račun ostane zaklenjen, počakajte 24 ur, da se blokada samodejno odpravi.
8. V podporo navedite svoje uporabniško ime in prosite za odklep.

Podporo kontaktirajte, če se po ponastavitvi gesla še vedno ne morete prijaviti.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po prvem pologu bonus sredstva ali brezplačni vrtljaji niso dodani na račun.

• Niste vnesli promocijske kode med pologom.
• Polog je bil premajhen za aktivacijo bonusa.
• Izbrana je bila napačna možnost bonusa v meniju.
• Bonus velja samo za določene igre.
• Ste že prejeli podoben bonus v preteklosti.

1. Preverite, ali ste ob pologu vnesli pravilno promocijsko kodo.
2. Preverite minimalni znesek pologa, potreben za bonus.
3. V meniju »Bonusi« izberite želeni bonus pred pologom.
4. Igrajte izključno igre, ki štejejo k izpolnitvi pogojev bonusa.
5. Preverite, ali bonus še ni potekel.
6. Če bonus zahteva depozit, ga izvedite znova z enakimi pogoji.
7. Počakajte do 24 ur, da se bonus samodejno pripiše.

Podporo kontaktirajte, če bonus po 24 urah še vedno ni viden.

Izplačilo čaka dlje od pričakovanega

Stanje izplačila je »V obdelavi« že več dni in denar še ni na vašem računu.

• Postopek KYC še ni končan.
• Izplačilo je v čakalni vrsti zaradi pregleda.
• Izbrana plačilna metoda ima daljši čas obdelave.
• Znesek presega hitri prag izplačila.
• Zahteva za izplačilo je bila oddana ob koncu tedna ali prazniku.

1. Preverite stanje KYC v profilu – če manjka dokument, ga takoj naložite.
2. Preverite, ali je vaša izbrana plačilna metoda podprta za izplačila.
3. Počakajte, da se delovni dan začne, saj se obdelava nadaljuje takrat.
4. Za manjše zneske izberite hitrejšo metodo, kot je e-denarnica.
5. Preverite, ali ste že izpolnili pogoje za stavo (wagering).
6. Če je izplačilo v statusu »Čaka na potrditev«, ne odpirajte nove zahteve.
7. Po poteku predvidenega časa obdelave se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, če izplačilo ni izvedeno v roku, navedenem v meniju.

Hitri pregled težav

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave, njihove vzroke in prvi korak za rešitev.

Prvi korak je vedno preveritev osnovnih pogojev v profilu. Če težava vztraja, sledite podrobnim navodilom v zgornjih razdelkih. Ne odpirajte več zahtevkov hkrati – to podaljša obdelavo. Podpora je na voljo prek klepeta in e-pošte. Za hitrejšo rešitev vedno navedite uporabniško ime. Shranite si posnetke zaslona za morebitno pritožbo.

Pred vsako transakcijo preverite svoje podatke v profilu – to prepreči večino zamud in blokad.