„Mein Bonus ist nicht auf dem Konto“ – dieser Satz steht oft auf dem Bildschirm, wenn nach der Einzahlung nur das Guthaben ohne Bonus erscheint. Häufigste Ursache ist eine Bedingung, die noch nicht erfüllt ist, etwa eine fehlende Freischaltung oder ein offener Prüfschritt.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung nur den eingezahlten Betrag, während der Bonus oder die Freispiele fehlen. Bei https://bwins.at hängt das meist an einer Bedingung, die vor der Gutschrift erfüllt sein muss.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern die Einzahlung lief ohne Aktivierung durch.
- Ein geforderter Mindestbetrag für die Einzahlung wurde nicht erreicht.
- Das Konto ist noch nicht vollständig freigeschaltet.
- Ein früherer Bonus läuft noch und blockiert die neue Gutschrift.
- Dieselbe Zahlungsmethode wurde schon einmal für einen Willkommensbonus genutzt.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder als verfügbar angezeigt wird.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Bedingung, die im Bonusbereich genannt wird.
- Wähle den Bonus vor der nächsten Einzahlung aus und bestätige die Aktivierung im letzten Schritt.
- Schließe offene Prüfschritte im Konto ab, denn eine fehlende Freischaltung stoppt die Gutschrift.
- Beende zuerst einen laufenden Bonus, bevor du einen neuen beanspruchst.
- Nutze für den Willkommensbonus eine Zahlungsmethode, die noch nicht dafür verwendet wurde.
- Warte nach der Einzahlung kurz und lade die Seite neu, bevor du den Bonus als fehlend meldest.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus als aktiv gilt, die Bedingungen erfüllt sind und die Gutschrift trotzdem ausbleibt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ ohne Fortschritt oder die Meldung, dass ein hochgeladenes Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Ecken oder Ränder des Ausweises fehlen auf dem Bild.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein ungeeignetes Format.
- Fotografiere das Dokument bei hellem Licht und ohne Blitz, damit keine Spiegelung entsteht.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und der gesamte Text sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn beide Seiten personalisiert sind.
- Prüfe, ob Vorname, Nachname und Geburtsdatum exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Verwende ein gültiges Dokument und lade es erst kurz vor dem Absenden erneut hoch.
- Speichere das Bild als gängiges Format und verkleinere es, falls der Upload abbricht.
- Sende die Datei über den vorgesehenen Bereich im Konto und nicht per E-Mail.
- Warte nach dem Hochladen auf die Statusänderung, bevor du dieselben Dateien erneut sendest.
Melde dich beim Support, wenn der Status nach mehreren Versuchen unverändert bleibt oder ein Grund für die Ablehnung nicht genannt wird.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt die Seite im Ladezustand, einzelne Spiele starten nicht oder die Anzeige bricht ab.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netz und WLAN.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Teile der Seite.
- Eine zu alte Browserversion unterstützt die Spiele nicht.
- Zu viele geöffnete Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Öffne die Seite im mobilen Browser und lade sie einmal vollständig neu.
- Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk, um eine schwache Verbindung auszuschließen.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite und lade sie erneut.
- Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version.
- Schließe andere Tabs und starte den Browser neu, damit genug Speicher frei ist.
- Teste ein einzelnes Spiel direkt im Spielbereich statt über einen Link aus einer Nachricht.
Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele ausfallen und andere im selben Browser problemlos starten.
Einzahlung ist beim Bankinstitut abgebucht, fehlt aber im Casino
Der Betrag erscheint beim Bankinstitut als abgebucht, das Guthaben im Konto bleibt jedoch unverändert.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter abgeglichen.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, nachdem das Bankinstitut sie bereits erfasst hatte.
- Die Zahlungsmethode ist nicht für Einzahlungen im Konto freigegeben.
- Die Kontodaten weichen von den Daten im Spielerkonto ab.
- Eine ältere Einzahlung wurde doppelt ausgelöst.
- Lade das Guthaben neu, bevor du eine zweite Einzahlung startest.
- Prüfe im Konto, ob die Einzahlung als ausstehend oder als abgeschlossen geführt wird.
- Vergleiche den Betrag mit dem Beleg des Bankinstituts.
- Prüfe, ob die verwendete Zahlungsmethode für Einzahlungen freigegeben ist.
- Stelle sicher, dass Kontoname und Kontodaten übereinstimmen.
- Starte keine weitere Einzahlung, solange die erste als ausstehend gilt.
- Halte Beleg, Betrag und den Zeitpunkt der Abbuchung für die Meldung bereit.
Wende dich an den Support, sobald der Beleg die Abbuchung zeigt und das Guthaben nach dem Abgleich unverändert bleibt.
Kurzübersicht
Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Bonus fehlt | Bonus nicht aktiviert oder Bedingung offen | Status im Bonusbereich prüfen |
| Freispiele fehlen | Einzahlung ohne Bonusaktivierung | Einzahlungsbeleg mit Bonusbedingung vergleichen |
| Prüfung hängt | Dokument unklar oder unvollständig | Foto auf Schärfe und Ränder prüfen |
| Spiele laden nicht | Cache oder Erweiterung im Browser | Seite im mobilen Browser neu laden |
| Einzahlung fehlt | Zahlung noch im Abgleich | Guthaben aktualisieren und Beleg vergleichen |
Beim Bonus lohnt der Blick auf den Status, bevor eine neue Einzahlung erfolgt. Bei der Prüfung entscheidet meist die Qualität des Fotos über die Freigabe. Ein leerer Cache beseitigt viele Ladefehler auf dem Telefon. Bei einer fehlenden Einzahlung ist Geduld besser als eine zweite Überweisung. Der Support braucht Beleg und Zeitpunkt, um den Fall zuzuordnen. Wer diese Punkte der Reihe nach prüft, erkennt die Ursache meist selbst.
Am meisten Ärger verhindert ein vollständig geprüftes Konto, bevor die erste Einzahlung mit Bonus erfolgt.