Porque é que o Leon Casino pede documentos outra vez e mantém a verificação pendente? A causa mais comum é a fraca qualidade das imagens ou dados que não coincidem com o registo.
Verificação de identidade pendente ou documentos recusados
O jogador vê o estado da verificação como pendente ou recebe uma notificação de documento recusado. Isto acontece por várias razões, muitas delas fáceis de corrigir.
- Fotografias desfocadas, com reflexos ou cortadas nas margens.
- Documento expirado ou ilegível.
- Dados pessoais que não coincidem com os do registo.
- Comprovativo de morada antigo ou sem o nome do jogador.
- Ficheiros enviados num formato que o sistema não aceita.
- Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
- Tire novas fotografias com luz natural e sem sombras.
- Enquadre o documento inteiro, incluindo as quatro esquinas.
- Evite reflexos e mantenha a câmara estável.
- Use o mesmo nome e a mesma morada que indicou no registo do Leon Casino.
- Envie o comprovativo de morada mais recente que tiver.
- Prefira ficheiros nítidos e com bom contraste.
- Certifique-se de que o nome no comprovativo é visível.
- Envie os documentos através da área de verificação da conta.
- Aguarde a análise antes de voltar a enviar.
- Não envie o mesmo documento várias vezes seguidas.
- Verifique se o seu nome está escrito exatamente como no documento.
- Se tiver mais do que um documento, envie apenas o que foi pedido.
- No caso de recusa, leia o motivo indicado e corrija apenas esse ponto.
- Se o problema persistir no Leon Casino online, reúna os comprovativos necessários.
- Contacte o suporte apenas depois de ter reunido os documentos corretos.
Se após duas tentativas corrigidas a verificação continuar pendente, contacte o suporte do Leon Casino e descreva o erro exato que aparece no ecrã.
Depósitos e levantamentos recusados por limites
O jogador vê a mensagem de que o depósito ou o levantamento foi recusado por ter atingido um limite. As causas mais comuns estão relacionadas com o estado da conta e com os limites que o próprio jogador definiu.
- Limite de depósito diário, semanal ou mensal já atingido.
- Limite de levantamento definido pelo jogador e ainda ativo.
- Método de pagamento diferente do usado no depósito.
- Conta ainda não verificada para levantamentos.
- Saldo de bónus que impede o levantamento do valor.
- Abra a área de limites da conta e veja qual está ativo.
- Confirme se o limite foi definido por si ou se resulta da verificação.
- Se o limite for seu, aguarde o período de reset ou altere-o se a plataforma permitir.
- Verifique se o método de levantamento é o mesmo do depósito.
- Conclua a verificação de identidade antes de pedir o levantamento.
- Confirme se o saldo de bónus ainda está ativo.
- Use um método de pagamento em seu nome.
- Não tente contornar o limite com vários pedidos seguidos.
- Se o depósito falhar, confirme se o limite não foi já atingido.
- Para levantamentos, certifique-se de que o saldo disponível cobre o valor.
- Aguarde a confirmação do estado da conta antes de repetir o pedido.
- Se o método for diferente, use o mesmo que utilizou no depósito.
- Evite pedir levantamentos parciais enquanto o limite estiver ativo.
- Se o bónus estiver associado, conclua os requisitos antes de levantar.
- Confirme que não tem pedidos pendentes em processamento.
- Se o limite for da conta,接触e o suporte para saber quando é reposto.
- Contacte o suporte se o limite não corresponder ao que definiu.
Se o limite aplicado não corresponder ao que definiu ou se a recusa não tiver explicação, contacte o suporte do leon casino com o identificador do pedido.
Não consegue iniciar sessão ou a conta ficou bloqueada
O jogador vê a mensagem de credenciais inválidas ou de conta bloqueada após várias tentativas. O bloqueio costuma ser automático e temporário.
- Palavra-passe errada repetida várias vezes.
- Nome de utilizador ou e-mail mal escrito.
- Bloqueio automático por segurança após tentativas falhadas.
- Conta ainda não confirmada por e-mail.
- Sessão anterior ainda aberta noutro dispositivo.
- Confirme o e-mail e a palavra-passe exatos, sem espaços extra.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe se necessário.
- Verifique a caixa de entrada e a pasta de spam para o e-mail de confirmação.
- Feche sessões antigas noutros dispositivos.
- Se a conta estiver bloqueada, aguarde o período de segurança indicado.
- Não continue a tentar enquanto o bloqueio estiver ativo.
- Após o desbloqueio, inicie sessão com a palavra-passe atualizada.
- Se o e-mail não chegar, confirme se está registado com esse endereço.
- Não partilhe a palavra-passe com terceiros.
- Se usar um gestor de palavras-passe, confirme que está a preencher os campos certos.
- Desative temporariamente o preenchimento automático para testar.
- Tente a partir do navegador do telemóvel se estiver noutro dispositivo.
- Se o bloqueio persistir, reúna os dados da conta.
- Contacte o suporte com o e-mail de registo e o erro exato.
Se o bloqueio durar mais do que o período de segurança ou se não receber o e-mail de recuperação, contacte o suporte do Leon Casino.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
O jogador vê o saldo de bónus vazio ou as rodadas grátis ausentes após o depósito. As causas prendem-se com o código promocional e com o estado da conta.
- Código promocional não introduzido ou mal escrito.
- Depósito abaixo do valor mínimo exigido pela promoção.
- Bónus já utilizado anteriormente na mesma conta.
- Conta ainda não verificada.
- Promoção expirada ou limitada a novos jogadores.
- Confirme se a promoção estava ativa no momento do depósito.
- Verifique se introduziu o código promocional no campo correto.
- Confirme se o depósito cumpria o valor mínimo da oferta.
- Veja se o bónus já foi creditado noutra secção da conta.
- Certifique-se de que a conta está verificada.
- Se o código não foi aceite, repita o depósito com o código correto.
- Não faça depósitos repetidos apenas para testar o código.
- Confirme se as rodadas grátis foram atribuídas a um jogo específico.
- Se o bónus exigir ativação manual, conclua esse passo.
- Verifique se já usou o bónus de boas-vindas noutra conta.
- Se a promoção tiver expirado, não será creditada.
- Reúna o comprovativo do depósito e o código usado.
- Contacte o suporte se o bónus não aparecer após a confirmação do depósito.
Se o depósito cumpria todos os requisitos e o bónus continua ausente, contacte o suporte do Leon Casino com o comprovativo e o código utilizado.
Antes de qualquer depósito, confirme na sua conta se a verificação está concluída e se os limites definidos permitem a operação.