“Hvorfor er bonusen min fortsatt ikke aktivert?” Dette spørsmålet dukker ofte opp når Betsmith bonus er registrert, men ikke vises på kontoen. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført eller at dokumentene er avvist.
KYC-verifisering som står fast eller får avslag
Spilleren ser at bonusen er låst eller at en melding om at dokumentasjonen ikke er godkjent vises.
- Dokumentene er uklare eller delvis skjulte.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Utløpsdatoen på legitimasjonen er passert.
- Adressen mangler eller er ikke oppdatert.
- Feil filformat er lastet opp.
- Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter og hjørner.
- Sjekk at navn, fødselsdato og adresse stemmer nøyaktig med det du oppga ved registrering.
- Last opp dokumentet på nytt i profilen din.
- Bekreft at du har sendt inn alle etterspurte dokumenter.
Kontakt supporten hvis du har lastet opp på nytt flere ganger uten at statusen endrer seg.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen din.
- Beløpet overstiger maksimumsgrensen for en enkelt transaksjon.
- Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er opprettet i.
- Bonusvilkår begrenser hvor mye du kan ta ut mens bonusen er aktiv.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
- Logg inn og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din under profilinnstillingene.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Bruk samme valuta som kontoen er opprettet i.
- Fullfør eventuell bonusomsetning før du prøver å ta ut.
- Vent til en eventuell midlertidig begrensning er opphevet.
Kontakt supporten hvis du mener at grensen er feilaktig registrert på kontoen din.
Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er under behandling og ikke creditsert ennå.
- Betalingen ble avbrutt før den ble bekreftet.
- Feil mottakerkonto ble brukt.
- En midlertidig feil i betalingsløsningen stoppet overføringen.
- Vent og sjekk saldoen igjen senere.
- Se etter en transaksjonslogg i nettleseren din på mobilen.
- Sjekk at du brukte riktig kontonummer og valuta.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Send inn en sak til Betsmith bonus med skjermbildet og transaksjonsdetaljene.
- Følg med på svar i innboksen din.
Kontakt supporten umiddelbart hvis beløpet er trukket uten at det dukker opp i saldoen etter at du har sjekket alle punktene.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC står fast | Uklare dokumenter | Last opp nye bilder |
| Dokumenter avvises | Navn stemmer ikke | Sammenlign med kontoopplysningene |
| Innskudd avvises | Grensen er nådd | Se grenser i profilen |
| Uttak avvises | Bonusomsetning ikke fullført | Fullfør omsetningen |
| Innskudd mangler i saldoen | Overføringen er under behandling | Sjekk transaksjonsloggen |
For KYC er det viktigste at dokumentene er tydelige og at opplysningene stemmer med det du registrerte. Når det gjelder grenser, bør du vite hvilke som gjelder for kontoen din før du setter inn eller tar ut. Ved manglende innskudd er tålmodighet ofte nok, men ta vare på kvitteringen. Hvis problemet vedvarer, bør du kontakte supporten med all relevant informasjon. Spillere i betsmith norge bør også sjekke at de bruker riktig valuta. Betsmith casino app og betsmith app fungerer på samme måte som nettleseren på mobilen, så sjekk transaksjonsloggen der.
Ta skjermbilde av alle transaksjoner og dokumenter du sender inn – det sparer deg for mange runder med supporten.