En rask titt på saldoen før du betaler regninger, og beløpet mangler fortsatt. Det vanligste er at en kontroll eller overføring henger igjen mellom bank, casino og deg.
Identitetskontrollen som står fast eller får avslag
Du har lastet opp dokumenter, men status står på vent, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Slike stopp skyldes oftest at navn, adresse eller fødselsdato ikke stemmer helt med det du oppga.
- Kanten på dokumentet er kuttet, eller bildet er uskarpt.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Adressen er utløpt, eller regningen er eldre enn det som kreves.
- Dokumentet er et skjermbilde i stedet for et fotografi.
- Flere filer er sendt inn, og de motsier hverandre.
- Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig, inkludert hjørnene.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Kontroller at for- og etternavn er skrevet nøyaktig som i passet.
- Sjekk at fødselsdatoen i profilen er riktig.
- Bekreft at adressen i profilen er den samme som på dokumentet.
- Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Bruk en regning eller et bankdokument som er nylig nok.
- Unngå å dekke til deler av dokumentet med mindre det er påkrevd.
- Send én komplett fil per dokument i stedet for mange små.
- Vent til statusen endrer seg før du laster opp på nytt.
- Ikke send samme dokument i flere formater samtidig.
- Rydd opp i profilen hvis du har byttet navn eller adresse.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Hold deg til ett navn og én adresse gjennom hele kontrollen.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp riktige filer.
Ta kontakt med support når du har sendt korrekte dokumenter og fortsatt står fast, eller når du ikke forstår hvilket dokument som mangler.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser beløpet som trukket, mens saldoen hos Paddy Power casino står uendret. Ofte ligger beløpet i en mellomfase hos banken eller er knyttet til feil konto.
Logg inn og se om innskuddet ligger som ventende i historikken. Er det ikke der, er neste steg å sjekke om https://paddy-power.co.no har registrert betalingen på en annen konto enn den du tror.
- Betalingen er fortsatt under behandling i banken.
- Du betalte fra en konto som ikke er knyttet til spillkontoen.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble bekreftet.
- Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
- Åpne kontohistorikken og se etter ventende innskudd.
- Noter beløp, tidspunkt og hvilken betalingsmåte du brukte.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Bekreft at du betalte fra en konto i ditt eget navn.
- Sjekk at du er logget inn på riktig spillkonto.
- Vent til bankens behandling er ferdig før du prøver på nytt.
- Ikke gjenta innskuddet mens det første fortsatt er under behandling.
- Ta skjermbilde av både bankutskrift og kontohistorikk.
- Se etter feilmeldinger du kan ha oversett i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser hvis historikken ikke vises riktig.
- Sjekk at betalingsmåten er tilgjengelig for din konto.
- Bekreft at kontoopplysningene i profilen er oppdatert.
- Fjern gamle betalingskort som ikke lenger er gyldige.
- Logg ut og inn igjen og se om saldoen oppdateres.
- Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet er trukket uten å dukke opp.
Kontakt support når banken har trukket beløpet, historikken er tom og en ny kontroll ikke endrer noe.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser
Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, selv om du har penger på kontoen. Grensene kan gjelde selve beløpet, antall transaksjoner eller et tak du selv har satt.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt i én transaksjon.
- Du har nådd et daglig eller ukentlig tak.
- Du har satt egne grenser for spillingen.
- Valutaen i betalingsmåten passer ikke med kontoen.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter pågående spill.
- Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk om du har satt personlige grenser i kontoinnstillingene.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Sjekk om grensen gjelder per dag, uke eller måned.
- Vent til grensen nullstilles før du prøver igjen.
- Bekreft at valutaen på kontoen stemmer med betalingsmåten.
- Se etter pågående spill som binder opp midler.
- Fjern eventuelle sperrer du selv har aktivert.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis den valgte ikke støtter beløpet.
- Ikke send samme forespørsel gjentatte ganger.
- Oppdater profilen hvis inntekts- eller kontoopplysninger er utdaterte.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før den forsvinner.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
- Kontroller at uttaket ikke er større enn det som er spilt inn.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
Kontakt support når du ikke finner grensen selv, eller når et beløp innenfor grensene fortsatt avvises.
Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen
Siden henger i mobilnettleseren, spillene starter ikke, eller knappene svarer ikke. Det skyldes oftest nettverket, en gammel nettleserversjon eller for mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren er utdatert eller har mye lagret data.
- Blokkering av informasjonskapsler hindrer innlogging.
- For mange faner og apper bruker minnet.
- En annonseblokkering stopper spillinnholdet.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm informasjonskapsler og mellomlagret innhold.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet midlertidig.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke et gammelt bokmerke.
- Kontroller at paddy power login fortsatt er gyldig og at du ikke er logget ut.
- Logg inn på nytt hvis spillene står fast etter lasting.
- Slå av strømsparing som kan begrense nettleseren.
- Hold telefonens operativsystem oppdatert.
- Test om andre nettsteder laster, for å skille nettverk fra nettsted.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for hele lobbyen.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere.
Kontakt support når problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Hold navn, adresse og betalingsmåte oppdatert i profilen, og fullfør identitetskontrollen før du setter inn penger. Da unngår du de fleste stoppene.