Betsafe-innlogging som ikke går videre: KYC, grenser, uttak og mobil

Du har skrevet inn passordet, men i stedet for lobbyen møter du et krav om å laste opp dokumenter du allerede har sendt. Det skjer oftest fordi bildet mangler skarphet eller viser bare deler av dokumentet. Spill på betsafe casino krever at identiteten er bekreftet før pengene kan flyttes fritt.

Identitetskontroll som henger fast eller får avslag

Skjermen viser at kontrollen er under behandling, eller at et dokument er avvist uten at du får en forklaring du forstår.

• Bildet er uskarpt, skrått eller tatt i svakt lys.
• Dokumentet er delvis skjult av en finger eller en kant.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har sendt et bilde i stedet for den filtypen som bes om.

1. Ta nye bilder i godt dagslys og rett ovenfra.
2. Legg dokumentet på et mørkt underlag uten mønster.
3. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med.
4. Sjekk at navnet du har skrevet i profilen står likt på dokumentet.
5. Bruk mellomnavn og bindestrek akkurat slik de står i dokumentet.
6. Last opp adressebevis som viser fullt navn og dato.
7. Send filene i det formatet som står i skjemaet.
8. Vent på svar før du sender de samme filene på nytt.
9. Unngå å sende flere ulike dokumenter for samme krav.
10. Hold orden på hvilke filer du har sendt, så du ikke laster opp feil på nytt.
11. Fjern gamle, avviste filer fra opplastingen før du prøver igjen.
12. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med dokumentene.
13. Logg inn på nytt etter at du har sendt, så statusen oppdateres.
14. Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter flere forsøk.

Kontakt support når dokumentene er tydelige og navnet stemmer, men kontrollen fortsatt ikke går videre.

Innskudd og uttak avvist på grunn av grenser

Betalingen stopper med en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen eller metoden du bruker.

• Beløpet ligger over det kontoen din tillater.
• Du har brukt samme betalingsmetode for mange ganger i løpet av kort tid.
• Navnet på betalingskontoen samsvarer ikke med spillerkontoen.
• Kontrollen av identitet er ikke fullført, og grensen er derfor lavere.
• Metoden du valgte, tillater ikke uttak tilbake til samme kilde.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som slår inn.
2. Del opp beløpet i mindre deler hvis det er mulig innenfor grensen.
3. Bruk samme betalingsmetode som du satte inn med.
4. Sjekk at navnet på betalingskontoen er identisk med profilnavnet.
5. Fullfør identitetskontrollen før du prøver på nytt.
6. Prøv en annen betalingsmetode som støtter uttak.
7. Se om det er en daglig eller månedlig grense som er nådd.
8. Vent til grensen åpner seg igjen før du sender en ny forespørsel.
9. Hos Betsafe login ser du hvilke grenser som gjelder for din konto, og hva du kan justere selv.
10. Unngå å sende flere like forespørsler mens den første behandles.
11. Ta skjermbilde av meldingen, slik at support ser hva som skjedde.
12. Sjekk at ikke en tidligere forespørsel ligger og blokkerer.
13. Logg ut og inn igjen før du prøver en ny transaksjon.
14. Kontakt support hvis beløpet er innenfor grensen, men fortsatt avvises.

Kontakt support når du har prøvd innenfor grensen med riktig metode, og betalingen likevel avvises.

Uttak som blir liggende uten å bli behandlet

Uttaket står som ventende lenge etter at du sendte det, og saldoen er fortsatt ikke oppdatert.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig.
• Uttaket er gjort med en metode du ikke satte inn med.
• En bonus er aktiv og holder pengene tilbake.
• Det pågår en manuell kontroll av transaksjonen.
• Du har sendt flere uttak etter hverandre, og de behandles som én sak.

1. Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Se om identitetskontrollen er fullført.
3. Avslutt en aktiv bonus hvis du vil ta ut uten vilkår.
4. Bruk samme metode for uttak som for innskudd.
5. Trekk tilbake ekstra uttaksforespørsler som ligger samtidig.
6. Vent på at den første forespørselen blir behandlet ferdig.
7. Logg inn på nytt for å se oppdatert saldo.
8. Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet du sendte forespørselen.
9. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg.
10. Oppgi transaksjons-ID i henvendelsen.
11. Ikke send et nytt uttak mens saken pågår.
12. Hold kontoopplysningene oppdatert, slik at utbetalingen ikke stopper.
13. Følg med på meldinger i innboksen på kontoen.
14. Kontakt support når alle vilkår er oppfylt, men uttaket fortsatt står stille.

Kontakt support når uttaket står stille selv om kontrollen er fullført og bonusen er avsluttet.

Nettstedet og spillene laster ikke på telefonen

Siden henger, spillene starter ikke, eller du blir kastet ut av innloggingen på mobilen.

• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• En annonseblokkering stopper skriptene som spillet trenger.
• For mange faner er åpne samtidig.
• Telefonen mangler ledig plass til å laste spillet.

1. Oppdater nettleseren på telefonen.
2. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
3. Skru av annonseblokkering for siden.
4. Lukk alle andre faner før du prøver igjen.
5. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt.
6. Slå flymodus av og på for å nullstille tilkoblingen.
7. Start telefonen på nytt.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en lagret lenke.
10. Frigjør lagringsplass hvis telefonen er full.
11. Logg inn på nytt og vent til lobbyen er ferdig lastet.
12. Åpne ett spill om gangen.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den kommer tilbake.
14. Kontakt support hvis feilen gjelder ett bestemt spill, og det skjer på flere nettverk.

Kontakt support når feilen følger ett bestemt spill uansett nettleser og nettverk.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen med tydelige dokumenter før du setter inn eller tar ut penger, så slipper du at innloggingen stopper i kontrollen senere.