Je ziet een formulier met je rekeninggegevens of een bonusschema dat niet laadt, en de oorzaak ligt vaak bij een verkeerd ingevuld veld of een pagina die niet is vernieuwd. Dat komt meestal door een kleine afwijking in de gegevens of de verbinding, niet door een fout in je account.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug op je casinobalans. Dat komt vaak door een verschil in naam, een verkeerd gekozen rekeningtype of een storting die nog niet is verwerkt.
- De naam op je bankrekening wijkt af van de naam op je casinoaccount.
- Je hebt een rekeningtype gekozen dat niet past bij de storting.
- De storting is nog onderweg en staat nog niet op je saldo.
- Je hebt een bedrag gestort dat buiten de toegestane grenzen valt.
- De transactie is blijven hangen door een netwerkstoring.
- Open je transactieoverzicht in je account en zoek de storting op.
- Controleer of de status op ‘in behandeling’ of ‘voltooid’ staat.
- Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam in je profiel.
- Kijk of je het juiste rekeningtype hebt gebruikt voor de storting.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in om je saldo te laten bijwerken.
- Wacht tot de storting is verwerkt voordat je opnieuw stort.
- Stort niet nog een keer als de eerste storting nog niet zichtbaar is.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en je transactieoverzicht.
- Vul je profiel aan als er gegevens ontbreken of niet kloppen.
- Neem contact op met de klantenservice als de storting na het vernieuwen nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je je transactie hebt gecontroleerd en de storting nog steeds niet op je saldo staat.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan omdat een limiet is bereikt. Dat komt vaak door een bedrag boven je persoonlijke grens of een accountstatus die nog niet is bijgewerkt.
- Het bedrag valt boven je persoonlijke stortings- of opnamelimiet.
- Je account is nog niet volledig ingesteld voor opnames.
- Je hebt al eerder gestort of opgenomen binnen dezelfde periode.
- De gekozen manier van storten of opnemen heeft een eigen grens.
- Er staat nog een openstaande opname die je limiet tijdelijk bezet houdt.
- Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
- Verlaag het bedrag als het boven je grens ligt en probeer opnieuw.
- Controleer of je account volledig is ingesteld voor opnames.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Kies een andere manier van storten of opnemen als die van toepassing is.
- Vul ontbrekende profielgegevens aan voordat je het opnieuw probeert.
- Probeer het later opnieuw als je de limiet voor deze periode al hebt gebruikt.
- Vraag bij https://www.711.com.nl/ na welke limieten voor jouw account gelden.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.
Neem contact op met de klantenservice als je je limieten hebt gecontroleerd en de weigering aanhoudt.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent 711 casino nl in de browser van je telefoon en de pagina blijft half leeg of een spel start niet. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een spel dat niet goed met je toestel samenwerkt.
- De mobiele verbinding is traag of valt weg.
- Je browser is verouderd of heeft nog oude gegevens opgeslagen.
- Er staan te veel tabbladen open op je telefoon.
- Het spel gebruikt een techniek die je browser niet ondersteunt.
- De site wordt tijdelijk niet goed geladen door een storing.
- Vernieuw de pagina in je mobiele browser.
- Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Wis de cache van je browser en laad de pagina opnieuw.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op als de pagina blijft hangen.
- Open het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van een bladwijzer.
- Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Neem contact op met de klantenservice als de site op elk toestel blijft vastlopen.
Neem contact op met de klantenservice als je browser en verbinding in orde zijn en de site nog steeds niet laadt.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je vult je gegevens in en krijgt een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat komt vaak door een typefout, een oud wachtwoord of te veel pogingen achter elkaar.
- Je wachtwoord is onjuist door een typefout of een oud wachtwoord.
- Je gebruikt een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
- Je account is tijdelijk vergrendeld na meerdere mislukte pogingen.
- Je hebt je inloggegevens op een ander apparaat opgeslagen.
- Er is een storing bij het inloggen.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt dat bij je account hoort.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Vraag een nieuwe link aan als de eerdere niet aankomt.
- Kijk in je spamfilter of de e-mail daar terecht is gekomen.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert in te loggen.
- Sluit de browser en open de inlogpagina opnieuw.
- Probeer in te loggen op een ander apparaat of een andere browser.
- Vul je profielgegevens aan als daar iets ontbreekt.
- Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft.
- Vraag naar de stappen om je account weer toegankelijk te maken.
Neem contact op met de klantenservice als je je wachtwoord hebt hersteld en inloggen nog steeds niet lukt.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet op saldo | Naam of rekeningtype wijkt af | Transactieoverzicht openen |
| Storting of opname geweigerd | Bedrag boven persoonlijke limiet | Persoonlijke limieten bekijken |
| Site laadt niet op telefoon | Browser of verbinding hapert | Pagina vernieuwen en cache wissen |
| Inloggen mislukt | Onjuist wachtwoord of vergrendeling | Wachtwoord opnieuw instellen |
| Account vergrendeld | Te veel mislukte pogingen | Klantenservice benaderen |
Bij een storting die niet zichtbaar is, kijk je eerst naar de status in je transactieoverzicht. Een weigering door een limiet los je vaak op door het bedrag of de gekozen manier aan te passen. Voor een telefoon die niet laadt, werkt een schone browser meestal het snelst. Een mislukte login pak je aan met een nieuw wachtwoord en een korte pauze tussen pogingen. Een vergrendeld account vraagt om hulp van de klantenservice, omdat zij de vergrendeling kunnen opheffen. Noteer bij elk probleem wat je op het scherm ziet, zodat je dat bij een melding kunt doorgeven.
Houd je profielgegevens en je wachtwoord actueel en stort pas opnieuw nadat een eerdere storting zichtbaar is geworden; zo voorkom je de meeste van deze problemen.