Det jeg først la merke til hos dette merket, var at kontoen var klar til bruk uten noen ekstra bekreftelsesrunde etter registreringen – jeg fylte ut skjemaet, og siden tok meg rett inn i spillobbyen. Selve innloggingen gikk like glatt neste gang jeg kom tilbake. Helhetsinntrykket er at Big Lucky er et ryddig sted å spille, men at enkelte ting rundt kontoen kunne vært tydeligere forklart underveis.
Slik var den første økten min
Jeg startet med å opprette konto fra mobilens nettleser, siden jeg ikke satt ved en datamaskin. Skjemaet ba om de vanlige opplysningene, og jeg valgte brukernavn og passord selv. Etter innsending ble jeg sendt videre uten noen ekstra runde med bekreftelse på e-post. Det gjorde starten kortere enn jeg hadde regnet med.
Da jeg skulle logge inn neste dag, brukte jeg big lucky casino login-feltet på forsiden. Jeg skrev inn brukernavnet og passordet, og kom inn på første forsøk. Det var ingen omdirigeringer eller ekstra steg underveis. For meg er det nettopp denne enkelheten som gjør at jeg gidder å komme tilbake.
Inne i lobbyen brukte jeg litt tid på å bli kjent med menyene før jeg valgte spill. Jeg fant fram til kategoriene uten å måtte lete lenge. Det som overrasket meg mest, var hvor mye som var tilgjengelig rett fra telefonen. Big Lucky Norge fungerer greit i nettleseren, uten at jeg savnet noe særskilt.
Hva supporten svarte
Jeg tok kontakt med supporten en gang fordi jeg lurte på hvordan kontoopplysningene mine ble behandlet. Svaret kom på norsk og forklarte hva som skjedde med opplysningene jeg hadde lagt inn. Det var tydelig at de hadde lest spørsmålet mitt før de svarte. Hos les mer fikk jeg også vite hvilke steg jeg selv måtte gjøre for å rette en opplysning som var skrevet feil.
Det jeg setter pris på, er at supporten forklarte hvorfor enkelte krav finnes, i stedet for bare å vise til regler. Når noe krever en ekstra bekreftelse av identiteten din, betyr det at uttaket ditt kan bli stående til saken er avklart. Derfor lønner det seg å ta den runden tidlig, ikke når du først vil ta ut gevinster. Jeg gjorde det selv etter første innlogging og slapp å vente senere.
En ting jeg måtte passe på, var å beskrive saken min konkret i første melding. Jo klarere du formulerer hva som er problemet, desto raskere kan de svare på det. Supporten svarte også greit da jeg spurte om hvilke dokumenter som trengs for å fullføre kontobekreftelsen. Det er verdt å ta med seg videre: still ett spørsmål om gangen og hold deg til saken.
Dette fungerte bra for meg
Det er noen sider ved opplevelsen som jeg merket meg som positive allerede fra første økt.
- Innloggingsfeltet ligger rett på forsiden, så du slipper å lete etter det. Det sparer deg for irritasjon hver gang du kommer tilbake.
- Kontoen er klar til spill med en gang registreringen er sendt. Du slipper å vente på en bekreftelseslenke før du kan se på spillutvalget.
- Nettleseren på telefonen holder til hele opplevelsen. Du trenger ingen egen app for å spille fra mobilen.
- Supporten svarer på norsk og forklarer kravene bak kontobekreftelsen. Det gjør det lettere å forstå hva som forventes av deg.
- Menyene i lobbyen er enkle å navigere i, også på en liten skjerm. Du finner spillkategoriene uten å måtte prøve deg fram.
Dette kunne vært bedre
Det finnes også sider ved opplevelsen som jeg mener kunne vært løst annerledes.
- Forklaringen på hva kontobekreftelsen innebærer, kommer først når du spør supporten. Det burde stått tydeligere der du registrerer deg.
- Noen av vilkårene er formulert så generelt at du må lese dem flere ganger. Det kan føre til at du overser en betingelse som gjelder din konto.
- Innloggingsfeltet kunne hatt en egen påminnelse om glemt passord rett ved siden av seg. Nå må du lete litt for å finne den funksjonen.
- Det er lite hjelp å hente i grensesnittet når noe går galt med innloggingen. Du blir i praksis henvist til supporten for å komme videre.
Her er hvordan jeg oppsummerer de viktigste sidene ved kontoen og spillopplevelsen.
| Område | Det jeg fant |
|---|---|
| Registrering | Kort skjema, kontoen er klar med en gang |
| Innlogging | Felt på forsiden, fungerer i telefonens nettleser |
| Kontobekreftelse | Kreves før uttak, dokumentene avklares med supporten |
| Support | Svarer på norsk og forklarer kravene |
| Vilkår | Generelt formulert, krever grundig lesing |
Tabellen viser hva jeg selv la vekt på, ikke en fasit for alle. Vilkårene er det punktet jeg oftest ser spillere misforstå, og der bør du bruke ekstra tid.
Hvem passer dette for
Big Lucky passer godt for deg som vil komme raskt i gang uten mange steg før første spill. Du slipper å laste ned noe som helst, siden telefonen holder. Spillere som liker en enkel vei inn og ut av kontoen, vil kjenne seg igjen her. Det er også et greit sted for deg som setter pris på support på norsk.
Du bør derimot se deg om etter noe annet hvis du forventer at alle betingelser skal være forklart før du registrerer deg. Her må du regne med å lese vilkårene nøye selv. Den som vil ha detaljert hjelp inne i grensesnittet når noe strider, blir skuffet. Er du avhengig av raske svar uten å kontakte supporten, er dette ikke stedet for deg.
For deg som spiller mest fra mobilen, fungerer Big Lucky fint i nettleseren. Du logger inn med de samme opplysningene hver gang, uten ekstra steg. Spillere som allerede er vant til å bekrefte kontoen sin tidlig, får en jevn opplevelse. Det er med andre ord et sted for den som liker orden og ikke har noe imot å spørre når noe er uklart.